TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES 

PREAMBULO

El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales ("T&C") que regulan la contratación de servicios entre JUAN BOGADO (RUC 2495991-0), en adelante "Junjuis", y la persona física o jurídica que contrate cualquiera de los servicios ofrecidos, en adelante "EL CLIENTE". Estos T&C sustituyen a cualquier versión anterior y se consideran aceptados por el Cliente al aprobar un presupuesto o solicitud de servicio emitido por Junjuis.

I. IDENTIFICACIÓN Y DOMICILIO

1. Razón social completa: JUAN BOGADO (2495991-0).
2. Domicilio legal y comercial: Yrendague 487, Primer Barrio, Luque, Paraguay.
3. Unidades de negocio incluidas en estos T&C:
   • Junjuis: Outsourcing TI (servicios descritos en el Art. III).
   • Mbyja.net: servicios PaaS (Plataformas como servicio: SD‑WAN y VPS)
   • Catala.Media: desarrollo y despliegue de aplicaciones.
     Cualquier referencia a "Junjuis" en el presente documento comprende a sus unidades de negocio, salvo indicación expresa en contrario.

II. DEFINICIONES

• Revisión Técnica: Asistencia bajo demanda orientada al diagnóstico y resolución inmediata de incidentes.
• Servicio Técnico: Tarea programada, con procedimiento y alcance previamente definidos.
• Plan Anual de Outsourcing TI: Modalidad de servicio continuo y preventivo que comprende gestión integral del parque tecnológico del Cliente.
• Servicio Técnico Ocasional: Intervención puntual contratada por Clientes sin Plan Anual, con garantía limitada a 30 días hábiles.
• Jornada Hábil: De lunes a viernes de 07:00 a 18:00 y sábados de 07:00 a 12:00, horario de Paraguay (UTC−03:00).

III. ALCANCE DE LOS SERVICIOS

3.1 Objetivos Generales

A) Mantenimiento y actualización continua.

B) Soporte técnico en horario operativo.

C) Escalabilidad y continuidad de negocio.

D) Gestión de incidentes y recuperación ante desastres.

E) Acceso a tecnología avanzada y segura.

F) Reducción de riesgos tecnológicos.

3.2 Servicios por su naturaleza

• Servidores: Hosting, virtualización (Proxmox, Docker).
• Estaciones de trabajo: PC, notebooks, impresoras, periféricos.
• Equipos de red: Routers, switches, redes inalámbricas (punto‑a‑punto, access points, WiFi).

IV. MODALIDADES DE CONTRATACIÓN Y TARIFAS

4.1 Escala y tarifas

Los valores se basan en la complejidad de la tarea y están sujetos a ajuste periódico por inflación.

4.2 Plan Anual de Outsourcing TI

Incluye:

• Mantenimiento preventivo periódico.
• Revisión Técnica precomprada (1 por equipo/año) sin cargo adicional.
• Soporte 24/7 mediado por agentes de IA para incidentes básicos; escalación humana dentro de la Jornada Hábil.
• Descuentos comerciales por volumen, negociados caso a caso.

4.3 Servicio Técnico Ocasional

• Garantía de 30 días hábiles.
• Cualquier ampliación de alcance se cotiza y factura de manera independiente; no existen "excedentes automáticos" ni "paquetes de cobertura".

V. HORARIOS Y NIVELES DE SERVICIO (SLA)

1. Horario hábil estándar: L‑V 07:00‑18:00, S 07:00‑12:00.
2. Incidentes críticos: Respuesta remota prioritaria; si se requiere intervención presencial se aplican tarifas de Servicio Técnico Senior.
3. Atención fuera de horario: Disponible exclusivamente para Clientes con Plan Anual, limitada a incidentes de severidad alta.
4. SLA formal: El detalle de tiempos de respuesta y escalación se establecerá en acuerdos específicos o políticas internas de Junjuis sin necesidad de modificar estos T&C.

VI. COBERTURA GEOGRÁFICA Y VIÁTICOS

1. Cobertura sin viáticos: Radio de 25 km desde el domicilio de Junjuis.
2. Cálculo de viáticos: Se aplica una fórmula interna (hospedaje, desplazamiento, viáticos) calculada en cada presupuesto inicial y reutilizada en desplazamientos posteriores.

VII. LICENCIAMIENTO DE SOFTWARE

1. Licencias oficiales: Junjuis provee licencias oficiales, como canal de distribucion autorizado.
2. Software pirata: Junjuis no brinda garantía ni soporte sobre software sin licencia; la decisión y riesgo corren por cuenta del Cliente.
3. Licencias de terceros no oficiales: El Cliente asume la validez legal de la clave y libera a Junjuis de cualquier responsabilidad.
4. Alternativas open‑source: Junjuis promueve el uso de herramientas gratuitas y/o de codigo abierto.

VIII. GARANTÍAS Y SOPORTE POST‑SERVICIO

8.1 Alcance de la garantía

• Servicios Técnicos Ocasionales: 30 días hábiles contados a partir del cierre del ticket o reporte de entrega.
• Plan Anual de Outsourcing TI: garantía implícita mientras el contrato esté vigente y las obligaciones de pago se encuentren al día.
• Hardware suministrado por Junjuis: se aplica la garantía oficial del fabricante; Junjuis gestiona la tramitación y, cuando sea posible, provee un equipo provisional equivalente.

8.2 Eventos cubiertos («Incumplimiento de Servicio»)

1. Errores de implementación atribuibles a Junjuis (p. ej., configuración incorrecta, procedimiento omitido).
2. Fallas de hardware vendido por Junjuis que ocurran dentro del plazo de garantía del fabricante.
3. Incidentes de seguridad derivados de omisiones expresamente incluidas en la propuesta técnica aprobada.

8.3 Exclusiones de garantía

• Intervenciones, modificaciones o uso indebido realizado por el Cliente o por terceros no autorizados.
• Software sin licencia válida o con soporte vencido.
• Daños derivados de fuerza mayor, desastres naturales, cortes de energía o deficiencias de infraestructura externa.
• Pérdida, corrupción o divulgación de datos (véase Sección X.3).

8.4 Procedimiento de reclamación

1. El Cliente notificará por escrito a Junjuis dentro del plazo de garantía, describiendo el problema y adjuntando evidencia técnica o capturas de pantalla.
2. Junjuis evaluará la reclamación y ejecutará la solución más adecuada: corrección remota, intervención in situ, reemplazo o reembolso proporcional.

8.5 Servicios fuera de garantía

Las solicitudes no cubiertas por la garantía se cotizarán como Servicio Técnico o se requeriran un ajuste de Plan Anual, según convenga al Cliente.

8.6 Continuidad operativa durante reparaciones

Mientras dure la reparación o el reemplazo de hardware cubierto por garantía, Junjuis procurará suministrar un equipo provisional de características equivalentes, sujeto a disponibilidad y sin costo adicional.

IX. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El Cliente reconoce que el cumplimiento puntual de las obligaciones que se detallan a continuación es condición esencial para que Junjuis pueda prestar los servicios en tiempo y forma.

9.1 Designación de Usuario Responsable

Nominar por escrito a un Usuario Responsable con autoridad para:

• Aprobar decisiones técnicas y comerciales;
• Recibir comunicaciones formales;
• Firmar actas de conformidad o de entregables.

9.2 Documentación previa a cada Servicio Técnico

Entregar, mediante los formularios provistos por Junjuis, la siguiente información completa y veraz:

a) Declaración de datos a respaldar.

b) Personalizaciones o configuraciones críticas.

c) Credenciales de acceso (con los privilegios necesarios).

d) Declaración de confidencialidad y tratamiento de datos sensibles.

9.3 Accesos y condiciones de trabajo

a) Proveer acceso físico libre y seguro a las áreas de intervención (datacenter, racks, estaciones de servicio, etc.).

b) Garantizar acceso lógico remoto o local según se requiera.

c) Asegurar disponibilidad continua de energía eléctrica y de los servicios auxiliares (climatización, UPS, puesta a tierra) en los puntos de trabajo.

9.4 Condiciones específicas acordadas

Gestionar y/o facilitar cualquier condición previamente pactada (ventanas de mantenimiento, escoltas de seguridad, permisos de terceros, uso de EPI, certificaciones de seguridad industrial, etc.). La falta de cumplimiento suspenderá los plazos de servicio y podrá generar cargos adicionales.

9.5 Integridad de la información suministrada

El Cliente garantiza que toda la información técnica y comercial entregada es completa y exacta. Cualquier omisión o inexactitud que altere el alcance podrá implicar la revisión de tiempos y costos.

9.6 Cooperación operativa y seguridad

• No interferir en la labor del personal de Junjuis.
• Respetar los protocolos de seguridad indicados.
• Proporcionar acompañamiento cuando lo exijan las políticas internas del sitio o la legislación aplicable.

9.7 Salvaguarda de datos

Salvo que contrate expresamente un servicio de respaldo administrado por Junjuis, la responsabilidad de mantener copias de seguridad actualizadas recae exclusivamente en el Cliente (sin perjuicio de lo establecido en la cláusula VIII sobre garantías).

9.8 Aviso de cambios

Comunicar con al menos 48 horas de antelación cualquier modificación que pueda afectar la prestación del servicio (cortes planificados, reubicación de equipos, remodelaciones, etc.).

Incumplimientos: La falta de cumplimiento de las obligaciones precedentes faculta a Junjuis a reprogramar, suspender o facturar costos adicionales según la tarifa vigente, sin que ello constituya incumplimiento imputable a Junjuis.

X. LIMITACIONES Y EXCLUSIONES

1. Productos de terceros (incluyendo ERPs): Junjuis no garantiza su correcto funcionamiento interno. La Revisión Técnica se limita a asistencia diagnóstica; la resolución definitiva puede requerir al proveedor del software.
2. Fallas de hardware no provisto por Junjuis: Quedan fuera de garantía.
3. Pérdida de datos: Junjuis no asume responsabilidad por pérdidas de datos, aun aplicando buenas prácticas de backup. Junjuis pondrá a disposición planes de respaldo; el Cliente es responsable de contratarlos.

XI. PROPIEDAD INTELECTUAL, CONFIDENCIALIDAD Y DATOS

1. Confidencialidad recíproca: Ambas partes se comprometen a no divulgar información confidencial recibida.
2. Datos personales: Junjuis procesa y almacena datos del Cliente y declara su intención de cumplir la normativa paraguaya de protección de datos personales o la que la sustituya.
3. Propiedad intelectual: Junjuis conserva la titularidad de scripts, procedimientos y documentación desarrollados para sus soluciones SaaS/PaaS; las implementaciones específicas entregadas al Cliente son propiedad del Cliente.

XII. FACTURACIÓN Y CONDICIONES DE PAGO

1. Plazo y medios de pago: Por defecto al contado y por adelantado; se admite crédito de 8‑90 días según evaluación comercial. Transferencia, cheque o efectivo (sujeto a límites BCP).
2. Intereses y penalidades: No se aplica mora; sin embargo, los servicios se suspenden a los 90 días de impago y se cancelan definitivamente a los 180 días.
3. Depósitos/anticipos: Pueden solicitarse como mecanismo de descuento o garantía según negociación.

XIII. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y LEY APLICABLE

1. Ley aplicable: Legislación de la República del Paraguay.
2. Jurisdicción: Tribunales ordinarios de la ciudad de Asunción.
3. Mediación o arbitraje: Las partes podrán someterse voluntariamente a mediación o arbitraje previo a la vía judicial.

XIV. MODIFICACIONES Y VIGENCIA

Junjuis podrá actualizar estos T&C publicando la versión vigente en https://www.junjuis.com/terminos. La fecha de publicación indica la entrada en vigor y reemplaza versiones anteriores.

XV. PUBLICACIÓN Y ACEPTACIÓN

El Cliente reconoce haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones Generales.